Szolgáltatásaink
Projektmódszerek
Jól megalapozott projektmódszerünk van a projekttervezés, szervezés minden fázisának, valamint egy adott résztvevő szerepének és részvételének egy determinisztikus megközelítésével. Egy projekt sikerét a résztvevők determináltsága növelheti, vagyis hogy egy problémára a felajánlott megoldást használják, semmint hogy egy másikat tervezzen, miközben betartják és alkalmazzák a végrehajtási keretet, amely szigorú, mégis alkalmas célok végrehajtására egy adott kontextusban.
Az alábbi alkalmas, progresszív és skálázható megoldásokat kínáljuk.
- A menedzsmentfunkciók végrehajtása a fő funkciók összehangolása érdekében.
- A folyamatok optimalizálása a működési és irányítási szempontból állandó teljesítmény érdekében.
Az ésszerű átfutási idő és a megoldás standard- vagy standardközeli konfigurációja megtartása érdekében a módszerünk a következő elvek alapján működik:
- A szabványos felépítés telepítése a főbb menedzsmentfunkciókért és az áramlásért.
- A rendszer testreszabása az Ön igényeihez.
- A megoldás testreszabása a stratégiai funkciókhoz. Alkalmazza a megoldást a saját üzleti funkcióihoz mérten.
- A megoldás kézbevételének, és a végfelhasználókhoz való eljuttatás lehetőségének bebiztosítása.


Képességeink
Több mint 15 éves tapasztalatunk során a Sage X3 legfontosabb végrehajtási aspektusaira terjedt ki a figyelmünk.
- Telepítés
- A Sage X3 modulok műszaki és funkcionális beállítása (beszerzés és értékesítés, a pénzügy és a lokalizáció kezelése, az ellátási lánc, készletek és WMS, termelés, projekt- és szolgáltatás-menedzsment, CRM, BI)
- Kezelőfelületek
- Egyedi fejlesztések
- Crystal Report fejlesztés
- Adatmigráció
- Frissítések
- Funkcionális és műszaki képzés – tudásátadás
- Használati utasítások készítése (kézikönyvek modulonként)
- Projektmenedzsment
Támogatottság és optimalizálás
A projekt életbe lépte után operatív szolgáltatásokat nyújtunk a következő területeken:
- Felhasználói támogatás, operációs problémák, rendszertámogatás, bővebb konfigurálás, továbbfejlesztési kérelmek, kiegészítő képzés, esetműködési támogatás.
- Minőségi támogatás és az alkalmazások karbantartásának kiszervezése (AMO).
- Kirendelt csapat az AMO-hoz a Sage X3-ban.
- Kirendelt technikai csapat a Sage X3-hoz.


Forrásaink
- Funkcionális és technikai konzultánsok tapasztalt csapata.
- Funkcionális és technikai konzultánsok támogatói csapata, nagy tapasztalattal a Sage X3 összes szoftvercsomagjában és moduljában (pénzügy, tárgyalások, számítógéppel segített gyártásmenedzsment, befektetett eszközök, HR bérszámfejtés, jelentések, fejlesztés stb.)
- Állandó rendszertámogatás az Ön követelményeinek és esetleges problémák elrendezése érdekében (több platformon és adatbázison is).
- A napi párbeszéd eszköze egy internetes portálon keresztül, a Deveho csapat által menedzselve.
- Egy támogatói csapat egy menedzser által felügyelve a szolgáltatások minőségének és a vásárlói elégedettség bebiztosításának érdekében.
- Szigorú módszertan a kérvények rögzítésére, nyomon követésére és feldolgozására a döntés érdekében.
- Egy portál kizárólag a szerződött ügyfeleknek, ami a kérések bejegyzésének és nyomon követésének online hozzáférését biztosítja be.
A mi kötelességünk
Biztosítani a minőségi szolgáltatást munkatársaink szakértelme által.
- Figyelem és személyre szabott szakmai tanács ügyfeleinkkel együttműködve.
- Egy gyors, hatékony és biztonságos válasz távkarbantartáson keresztül.
- Kiváló reagálási készség konkrét folyamatok vészhelyzeteire és eszkalációs eljárásokra.
- Közvetlen hozzáférés a Sage támogatáshoz kritikus probléma fennállásának esetén.
- Az interakció magas szintű nyomonkövethetősége, rendszeresen küldött nyugtákkal és jegyzetekkel, melyek az adott interakció tartalmát írják le.
- Megelőző, korrekciós és skálázható karbantartási szolgáltatások, ahogy szükséges.


Szervezetünk
- Dedikált portál ügyfeleink kéréseinek
- A kérvények rögzítésének, felhasználásának és kezelésének valamint a nyomonkövetésének és a kapcsolódó interakcióknak állandó felügyelete egy koordinátor által.
- Átvételi elismervény azonnali küldése minden új kérelem felvételekor.
- Beavatkozó tartalom leírásának általános elküldése a kérések folyamatai és a végzett szolgáltatások tájékoztatása miatt.
- Az ügyfelek rendelkezésére álló támogatómenedzser, aki a szervezeti megfelelésért felel.
- Általános és egyedi nyomkövetés minden ügyfél számára egyetlen értékesítési kontaktussal.