Szolgáltatásaink

Az alábbi alkalmas, progresszív és skálázható megoldásokat kínáljuk.

• A menedzsmentfunkciók végrehajtása a fő funkciók összehangolása érdekében.
• A folyamatok optimalizálása a működési és irányítási szempontból állandó teljesítmény érdekében.

Az ésszerű átfutási idő és a megoldás standard- vagy standardközeli konfigurációja megtartása érdekében a módszerünk a következő elvek alapján működik:

• A szabványos felépítés telepítése a főbb menedzsmentfunkciókért és az áramlásért.
• A rendszer testreszabása az Ön igényeihez.
• A megoldás testreszabása a stratégiai funkciókhoz. Alkalmazza a megoldást a saját üzleti funkcióihoz mérten.
• A megoldás kézbevételének, és a végfelhasználókhoz való eljuttatás lehetőségének bebiztosítása.

Képességeink

Több mint 15 éves tapasztalatunk során a Sage X3 legfontosabb végrehajtási aspektusaira terjedt ki a figyelmünk.

• Telepítés
• A Sage X3 modulok műszaki és funkcionális beállítása (beszerzés és értékesítés, a pénzügy és a lokalizáció kezelése, az ellátási lánc, készletek és WMS, termelés, projekt- és szolgáltatás-menedzsment, CRM, BI)
• Kezelőfelületek
• Egyedi fejlesztések
• Crystal Report fejlesztés
• Adatmigráció
• Frissítések
• Funkcionális és műszaki képzés – tudásátadás
• Használati utasítások készítése (kézikönyvek modulonként)
• Projektmenedzsment

Támogatottság és optimalizálás

A projekt életbe lépte után operatív szolgáltatásokat nyújtunk a következő területeken:

• Felhasználói támogatás, operációs problémák, rendszertámogatás, bővebb konfigurálás, továbbfejlesztési kérelmek, kiegészítő képzés, esetműködési támogatás.
• Minőségi támogatás és az alkalmazások karbantartásának kiszervezése (AMO).
• Kirendelt csapat az AMO-hoz a Sage X3-ban.
• Kirendelt technikai csapat a Sage X3-hoz.

Forrásaink

• Funkcionális és technikai konzultánsok tapasztalt csapata.
• Funkcionális és technikai konzultánsok támogatói csapata, nagy tapasztalattal a Sage X3 összes szoftvercsomagjában és moduljában (pénzügy, tárgyalások, számítógéppel segített gyártásmenedzsment, befektetett eszközök, HR bérszámfejtés, jelentések, fejlesztés stb.)
• Állandó rendszertámogatás az Ön követelményeinek és esetleges problémák elrendezése érdekében (több platformon és adatbázison is).
• A napi párbeszéd eszköze egy internetes portálon keresztül, a Deveho csapat által menedzselve.
• Egy támogatói csapat egy menedzser által felügyelve a szolgáltatások minőségének és a vásárlói elégedettség bebiztosításának érdekében.
• Szigorú módszertan a kérvények rögzítésére, nyomon követésére és feldolgozására a döntés érdekében.
• Egy portál kizárólag a szerződött ügyfeleknek, ami a kérések bejegyzésének és nyomon követésének online hozzáférését biztosítja be.

A mi kötelességünk

Biztosítani a minőségi szolgáltatást munkatársaink szakértelme által.

• Figyelem és személyre szabott szakmai tanács ügyfeleinkkel együttműködve.
• Egy gyors, hatékony és biztonságos válasz távkarbantartáson keresztül.
• Kiváló reagálási készség konkrét folyamatok vészhelyzeteire és eszkalációs eljárásokra.
• Közvetlen hozzáférés a Sage támogatáshoz kritikus probléma fennállásának esetén.
• Az interakció magas szintű nyomonkövethetősége, rendszeresen küldött nyugtákkal és jegyzetekkel, melyek az adott interakció tartalmát írják le.
• Megelőző, korrekciós és skálázható karbantartási szolgáltatások, ahogy szükséges.

Szervezetünk

• Dedikált portál ügyfeleink kéréseinek
• A kérvények rögzítésének, felhasználásának és kezelésének valamint a nyomonkövetésének és a kapcsolódó interakcióknak állandó felügyelete egy koordinátor által.
• Átvételi elismervény azonnali küldése minden új kérelem felvételekor.
• Beavatkozó tartalom leírásának általános elküldése a kérések folyamatai és a végzett szolgáltatások tájékoztatása miatt.
• Az ügyfelek rendelkezésére álló támogatómenedzser, aki a szervezeti megfelelésért felel.
• Általános és egyedi nyomkövetés minden ügyfél számára egyetlen értékesítési kontaktussal.