NASZE USŁUGI

METODYKI ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI

Mamy dobrze ugruntowaną metodologię zarządzania projektami z deterministycznym podejściem do planowania projektu, organizacji każdej fazy oraz roli i zaangażowania każdej osoby zaangażowanej w projekt. Sukces projektu wdrożeniowego zależy w dużej mierze od determinacji osób zaangażowanych w projekt, aby skorzystać z oferowanego rozwiązania, zamiast dążyć do zaprojektowania innego, przy jednoczesnym przestrzeganiu ustalonego planu wdrożenia, który jest rygorystyczny jednak ściśle dostosowane do kontekstu i celu biznesowego.

Oferujemy odpowiednie, progresywne i skalowalne rozwiązania w następujący sposób.

  • W pierwszej kolejności zaimplementuj wszystkie funkcje wymagane do zarządzania głównymi procesami.
  • Następnie, zoptymalizuj te procesy, stale obserwując wydajność, zarówno pod względem operacyjnym, jak i zarządczym.

Aby pomyślnie wdrożyć rozwiązanie w rozsądnym terminie korzystając ze standardowej konfiguracji z ewentualnymi niewielkimi modyfikacjami, nasze metodologie opierają się na następujących zasadach:

  • Użyj standardowej konfiguracji, aby wdrożyć rozwiązanie dla procesów i głównych funkcji zarządczych.
  • Dostosuj system w oparciu o reguły biznesowe specyficzne dla Twoich potrzeb.
  • Dostosuj rozwiązanie modyfikując kluczowe funkcje.
  • Zastosuj rozwiązanie w sposób odpowiedni do Twojej specyfiki biznesowej.
  • Upewnij się, że przejmujesz pełną kontrolę nad rozwiązaniem i możesz je dostarczyć użytkownikom końcowym.

NASZE MOŻLIWOŚCI

Dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w Sage Business Cloud X3, nasza wiedza ekspercka obejmuje wszystkie aspekty wdrażania rozwiązania.

  • Instalacja
  • Funkcjonalna i techniczna konfiguracja modułów Sage X3 (zakupy i sprzedaż, zarządzanie finansami z lokalizacją do lokalnych wymagań, łańcuch dostaw, zapasy i WMS, produkcja, zarządzanie projektami i usługami, CRM, BI)
  • Interfejsy
  • Dedykowane modyfikacje
  • Rozwój raportów w technologii Crystal Reports
  • Migracja danych
  • Uaktualnienia
  • Szkolenie funkcjonalne i techniczne – transfer wiedzy
  • Przygotowanie instrukcji obsługi (instrukcje dla poszczególnych modułów)
  • Zarządzanie projektami

WSPARCIE I OPTYMALIZACJA

Po uruchomieniu projektu zapewniamy usługi w następujących obszarach.

  • Wsparcie użytkownika, problemy operacyjne, wsparcie systemu, dodatkowa konfiguracja, dedykowane modyfikacje, dodatkowe szkolenie, wsparcie operacyjne ad hoc.
  • Wysokiej jakości outsourcing wsparcia i utrzymania aplikacji (AMO – Application Maintenance Outsourcing)
  • Zespół dedykowany AMO dla Sage X3
  • Zespół techniczny dedykowany dla Sage X3

NASZE ZASOBY

  • Doświadczony zespół konsultantów funkcjonalnych i technicznych
  • Zespół wsparcia w skład, którego wchodzą konsultanci funkcjonalni i techniczni z dużym doświadczeniem w Sage X3, zapewniają wsparcie dla wszystkich modułów (finanse, negocjacje, wspomagane komputerowo zarządzanie produkcją, środki trwałe, raportowanie, rozwój itp.)
  • Stałe wsparcie dla systemu w celu reagowania na pojawiające się problemy i wymagania (możliwość obsługi wielu platform i baz danych)
  • Dedykowany kanał komunikacji za pośrednictwem portalu internetowego, narzędzie codziennego dialogu zarządzane przez zespół Deveho
  • Zespół wsparcia nadzorowany przez managera odpowiedzialnego za zapewnienie jakości naszych usług i zadowolenie klientów
  • Rygorystyczna metodologia rejestrowania, śledzenia i przetwarzania zgłoszeń aż do rozwiązania
  • Portal zarezerwowany wyłącznie dla klientów kontraktowych, oferujący dostęp online do wprowadzania i śledzenia zgłoszeń

NASZE ZOBOWIĄZANIE

  • Zapewnienie wysokiej jakości usług dzięki wiedzy naszych pracowników.
  • Uważność i indywidualnie dostosowane doradztwo bazujące na współpracy z naszymi klientami
  • Szybka, wydajna i bezpieczna reakcja na zgłoszenia dzięki zdalnemu wsparciu
  • Doskonały czas reakcji, w tym specjalny proces zarządzania w nagłych wypadkach i procedura eskalacji
  • Bezpośredni dostęp do wsparcia Sage w przypadku krytycznego problemu
  • Wysoki poziom identyfikowalności interakcji, z potwierdzeniami wysyłanymi systematycznie i notatkami opisującymi treść podjętych działań.
  • Prewencyjne, korygujące i skalowalne usługi serwisowe, zgodnie z wymaganiami.

NASZA ORGANIZACJA

  • Dedykowany portal dla zgłoszeń naszych klientów
  • Ciągły nadzór koordynatora w celu zapewnienia, że zgłoszenia są rejestrowane, przydzielane i zarządzane, przy ciągłym śledzeniu tych zgłoszeń i powiązanej wymiany informacji
  • Potwierdzenie odbioru wysyłane jest niezwłocznie dla każdego nowego zgłoszenia
  • Opisy podjętych interwencji wysyłanych regularnie w celu dostarczenia informacji o postępie zleceń i wykonywanych usług
  • Menedżer wsparcia odpowiedzialny za organizację obsługi pozostaje do dyspozycji klientów.
  • Ogólne i niestandardowe śledzenie dla każdego klienta zapewniane przez jednego przedstawiciela handlowego.