Naše služby

Metodika projektov

Máme zavedenú metodiku projektov s deterministickým prístupom k projektovaniu, organizácii každej fázy, k úlohe a k účasti každého človeka zapojeného do projektu. Úspech projektu implementácie, je do značnej miery závislý na odhodlaní zainteresovaných uprednostniť štandardizované riešenie, namiesto výberu úplne nového riešenia.

Ponúkame vhodné, progresívne a škálovateľné riešenia nasledovným spôsobom

  • V prvom prípade, implementovať všetky manažérske funkcie potrebné pre harmonizáciu základných procesov.
  • Po druhé, optimalizovať tieto procesy s ohľadom na výkon z prevádzkového aj manažérskeho hľadiska.

Naše metódy sú založené na nasledujúcich princípoch:

  • Použiť štandardné nastavenia pre štandardné manažérske funkcie.
  • Adaptovať systém podľa obchodných pravidiel zodpovedajúcich vašim potrebám.
  • Prepracovať systém v oblasti strategických riešení.
  • Inštalovať riešenie spôsobom vhodným pre vaše pracovné funkcie.
  • Garancia zodpovednosti za riešenie a odovzdanie koncovým užívateľom.

Naše schopnosti

S viac ako 15 rokov skúseností v oblasti Sage X3, vieme pokryť všetky fázy implementácie.

  • Inštalácia
  • Funkčné a technické nastavenia Sage X3 modulov Sage (nákup a predaj, financie a lokalizácia, dodávateľského reťazca, zásob a WMS, výroby, riadenie projektov a služieb, CRM, BI)
  • Rozhrania
  • Špecifické rozšírenia
  • Vývoj v Crystal Reports
  • Migrácie dát
  • Aktualizácia
  • Funkčné a technické školenia
  • Príprava návodov na použitie (užívateľské príručky na každý modul)
  • Projektový manažment

Podpora a optimalizácia

Potom, čo sa projekt spustí, budeme poskytovať prevádzkové služby v týchto oblastiach.

  • Podpora používateľa, prevádzkové problémy, systémová podpora, ďalšie konfigurácie, požiadavky na úpravy, dodatočné školenie, operatívna pomoc ad-hoc.
  • HQ podpora a aplikačná údržba formou outsourcingu (AMO)
  • Tím venovaný AMO na strane Sage X3
  • Technický tím venovaný Sage X3

Naše zdroje

  • Skúsený tím funkčných a technických konzultantov
  • Podporný tím funkčných a technických konzultantov s rozsiahlymi skúsenosťami Sage X3, poskytovanie podpory v rámci všetkých našich softvérových balíčkov a modulov (financie, rokovania, hmotný majetok, HR mzdy, reporting, vývoj, atď.)
  • Stála podpora systému reagujúca na vaše problémy a požiadavky (schopná pokryť viac platforiem a databáz)
  • Jednotný vstupný bod cez internetový portál, denný dialóg nástroj, ktorý spravuje tím Deveho
  • Podporný tím pod dohľadom správcu zodpovedá za zabezpečenie kvality našich služieb a spokojnosť zákazníka
  • Dôsledná metodika pre záznam, sledovanie a spracovanie žiadostí
  • Portál vyhradený výlučne pre zmluvných zákazníkov, ktorý ponúka on-line vstup a sledovanie požiadaviek

Náš záväzok

Zabezpečiť kvalitné služby prostredníctvom odborných znalostí našich zamestnancov.

  • Pozornosť a prispôsobené odborné poradenstvo v spolupráci s našimi zákazníkmi
  • Rýchle, efektívne reakcie cez diaľkovú údržbu
  • Vynikajúca schopnosť reagovať, vrátane špecifického procesu riadenia pre prípad núdze a procedúry eskalácie
  • Priamy prístup k podpore Sage v prípade kritického problému
  • Vysoká úroveň sledovateľnosti interakcie s potvrdením príjmov zasielaných systematicky a poznámky popisujúce obsah opatrení.
  • Preventívne, opraviteľné a škálovateľné servisné služby, podľa požiadaviek.

Naša organizácia

  • Špecializovaný portál pre žiadosti našich zákazníkov
  • Nepretržitý dohľad koordinátora zabezpečujúceho, aby žiadosti boli zaznamenané, pridelené a spravované, spolu s permanentným sledovaním žiadostí a s tým spojenými interakciami
  • Potvrdenie o prijatí odoslané ihneď pri každej novej požiadavke
  • Popis obsahu intervencií pravidelne zasielaný za účelom poskytovania informácií o vývoji žiadostí a vykonaných služieb
  • Správca podpory pre zákazníka zodpovedný za dodržiavanie pravidiel je vždy dostupný.
  • Všeobecné a podrobné sledovanie pre každého zákazníka poskytované jednou osobou